FAQ Utenti Finali

Come effettuare un reso?

Puoi esercitare il diritto di recesso e restituire gli articoli entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, inviando una richiesta a Rabona attraverso la sezione contattaci di questo sito. Gli articoli acquistati devono essere restituiti integri, non usati, né danneggiati e contenuti nella loro confezione originale,

Rimborsi

Successivamente alla restituzione del prodotto nel rispetto delle condizioni espresse per la procedura di reso, il rimborso verrà emesso entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione e verifica dell’articolo da parte del venditore. La comunicazione avverrà attraverso email. Puoi visualizzare il rimborso sull’estratto conto delle carta di credito entro 7 giorni lavorativi dall’emissione del rimborso.

Quali metodi di pagamento sono accettati.

Su Rabona Store puoi utilizzare come metodo di pagamento una carta di credito in corso di validità. Sono accettate tutte le carte di credito appartenenti ai circuiti Visa, Mastercard, American Express, Diners e carte prepagate.

Per recuperare la password clicca su “Password dimenticata” nella schermata di login, inserisci l’indirizzo email con il quale ti sei registrato e clicca su “Resettare la password”.
Riceverai nella tua casella di posta un link per impostare la tua nuova password.

Se hai bisogno di informazioni o assistenza, puoi contattare il Servizio Clienti al numero 06 94800847 o 4000 da SIM Rabona, un nostro operatore fornirà supporto e risposte a tutte le tue richieste. Se hai bisogno di supporto per gli ordini effettuati puoi aprire un ticket dal tuo account nella sezione “Ordini”, cliccando sul numero dell’ordine per il quale necessiti di supporto e ti si aprirà la scheda dettaglio ordine, scorri fino al fondo e premi il pulsante “Chiedi supporto”, la tua richiesta sarà presa in carico dai nostri operatori.

Per visualizzare lo stato delle tue richieste, dal tuo account seleziona “Ticket richieste di supporto”, dove troverai le risposte da parte degli operatori o da parte del venditore.

Come vengono utilizzati i miei dati da parte di Rabona?

Rabona tratta i tuoi dati personali per svolgere, fornire e migliorare i servizi che ti offre. Queste finalità comprendono:

Acquisto e consegna di prodotti e servizi: utilizziamo i tuoi dati personali per ricevere e gestire gli ordini, fornire prodotti e servizi, processare i pagamenti e comunicare con te relativamente ai tuoi ordini, ai prodotti, ai servizi e alle offerte promozionali.

Fornire e migliorare i nostri servizi e risolvere eventuali problematiche ad essi connesse: utilizziamo i tuoi dati personali per fornire funzionalità, analizzare le prestazioni, correggere errori e migliorare l’utilizzo e l’efficienza dei servizi offerti da Rabona.

Adempiere ad obblighi di legge: in alcuni casi abbiamo per legge l’obbligo di raccogliere e trattare i tuoi dati personali.

Comunicare con te: utilizziamo i tuoi dati personali per comunicare con te relativamente ai servizi Rabona attraverso diversi canali (ad esempio, via telefono, e-mail e chat).

Prevenzione di frodi e rischi relativi al credito: trattiamo dati personali anche per prevenire e accertare frodi e abusi al fine di proteggere la sicurezza dei nostri clienti. Potremmo anche utilizzare indici di affidabilità creditizia per valutare e gestire i rischi relativi al credito.

Finalità per le quali chiediamo il tuo consenso: potremmo inoltre chiedere il tuo consenso per trattare i tuoi dati personali per specifiche finalità che ti comunicheremo. Quando acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali da parte nostra per una specifica finalità, potrai revocare il tuo consenso in qualsiasi momento e, in tal caso, cesseremo di trattare i tuoi dati per tale finalità.

Quali dati raccoglie ed utilizza Rabona? Rabona raccoglie e utilizza le seguenti tipologie di dato:

Dati che ci fornisci direttamente: riceviamo e conserviamo qualsiasi dato che ci fornisci in relazione ai servizi Rabona. Puoi scegliere di non fornire alcuni dati ma, in tal caso, potresti non essere in grado di usufruire di alcuni dei nostri servizi.

Dati che vengono raccolti automaticamente: Come molti altri siti web, utilizziamo i “cookie” e altri strumenti di identificazione univoci e otteniamo alcune tipologie di dati quando il tuo browser o il tuo dispositivo accedono ai nostri servizi.

Come viene garantita la mia sicurezza da parte di Rabona?

I nostri sistemi sono progettati tenendo in debita considerazione la tua sicurezza e la tua privacy.

Ci impegniamo a tutelare la sicurezza dei tuoi dati durante la loro trasmissione utilizzando il software Secure Sockets Layer (SSL), che cripta le informazioni che fornisci.

Rispettiamo gli standard di sicurezza Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) quando gestiamo i dati relativi alla tua carta di credito.

Adottiamo misure di sicurezza fisiche, elettroniche e organizzative in relazione alla raccolta, alla conservazione e alla comunicazione dei dati personali dei nostri clienti. Le nostre procedure di sicurezza implicano che occasionalmente ti possa essere chiesto di fornire prova della tua identità prima di rivelarti dati personali.

È importante che tu adotti misure adeguate ad impedire l’accesso non autorizzato alla tua password e ai tuoi computer, dispositivi e applicazioni. Accertati sempre di esserti disconnesso quando finisci di utilizzare un computer condiviso con altri utenti.

Come faccio a visualizzare e gestire i miei dati su Rabona?

Puoi accedere ai tuoi dati che comprendono il tuo nome, il tuo indirizzo, le tue opzioni di pagamento, le informazioni sul tuo profilo, le tue impostazioni e la cronologia degli acquisti, dalla sezione del sito denominata “Area Riservata”.

Come posso richiedere i miei dati?

Qualora volessi verificare di quali tuoi dati personali è in possesso Rabona.it o qualunque altro dubbio rispetto al loro trattamento, puoi inviare una mail a dpo@rabona.it